Aviso de Privacidad Integral

Identidad y domicilio del responsable

Martha Alicia Treviño Calderón, persona física con actividad empresarial, opera la plataforma tecnológica "Inbox Sistemasymas" (en adelante, "la Plataforma"), accesible a través de inbox.sistemasymas.com. Para efectos de este aviso, será "EL RESPONSABLE" del tratamiento de los datos que se describen a continuación, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

Qué es la Plataforma

Inbox Sistemasymas permite a un negocio ("el Negocio") conectar su número de WhatsApp Business y gestionar, desde un panel, las conversaciones con sus propios clientes o contactos ("Contactos"), a través de la API de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. El acceso al panel se otorga a los colaboradores que el Negocio autorice ("Agentes").

Datos personales que se recaban

• Datos de cuenta del Negocio: nombre o razón social, correo electrónico, teléfono.
• Datos de Agentes: nombre, correo electrónico y credenciales de acceso al panel.
• Datos de las conversaciones de WhatsApp: número telefónico del Contacto, contenido de los mensajes (texto, imágenes, documentos, audio), fecha y estado de entrega.
• Datos técnicos de Meta: identificadores de WhatsApp Business Account (WABA) y de número (phone_number_id) necesarios para operar la conexión con la API de WhatsApp Business.

Rol frente a los datos de los Contactos

Respecto de los datos personales de los Contactos (número telefónico y contenido de sus mensajes), el Negocio actúa como Responsable del tratamiento conforme a la LFPDPPP, pues es quien mantiene la relación comercial con ellos. Inbox Sistemasymas actúa como Encargado, procesando dichos datos únicamente para prestar el servicio de mensajería y conforme a las instrucciones del Negocio, sin utilizarlos para fines propios distintos.

Los mensajes se transmiten y almacenan a través de la plataforma de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc., sujeta adicionalmente a las políticas de privacidad y condiciones de dicha empresa.

Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias:

• Identificación del Negocio y sus Agentes.
• Gestión de cuentas y accesos al panel.
• Recepción y envío de mensajes de WhatsApp por cuenta del Negocio.
• Asignación y seguimiento de conversaciones entre Agentes.
• Atención a clientes y soporte técnico.
• Cumplimiento de obligaciones legales.

Transferencia de datos

EL RESPONSABLE podrá transferir datos a Meta Platforms, Inc. en su calidad de proveedor de la plataforma de WhatsApp Business, así como a proveedores de infraestructura (hospedaje) necesarios para operar el servicio, y a autoridades competentes cuando exista obligación legal. En todos los casos se procurará que los terceros cuenten con medidas de protección adecuadas.

Derechos ARCO

El titular tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerse al tratamiento de sus datos personales, así como a revocar su consentimiento. Las solicitudes relacionadas con datos de Contactos deben dirigirse en primera instancia al Negocio con el que sostienen la relación comercial. Para solicitudes sobre datos de cuenta del Negocio o de Agentes, escribir a soporte@sistemasymas.com, incluyendo nombre, identificación y descripción clara de la solicitud. Plazo de respuesta: 20 días hábiles; ejecución: 15 días hábiles.

Medidas de seguridad y conservación

EL RESPONSABLE implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Los datos se conservan mientras la cuenta del Negocio permanezca activa y por el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales, tras lo cual son eliminados o anonimizados.

Modificaciones

Este aviso podrá actualizarse en cualquier momento; la versión vigente se publica en inbox.sistemasymas.com/privacidad.